سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في [اسم متجرك] على رضا عملائنا، لذلك نُتيح لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

 أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية.

  • غير مستخدم أو متضرر.

  • مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو التي تم فتحها (مثل العطور أو المنتجات الشخصية).

 رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به خطأ من طرفنا.

 مدة المعالجة

• يتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3-7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

 طريقة استرداد المبلغ

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• قد يستغرق تحويل المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

 الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات المخفضة أو ضمن عروض "تصريف نهائي".

• أي منتج تم استخدامه أو فقد تغليفه الأصلي.

 كيف أقدم طلب استرجاع؟

تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني

• أو الواتساب